Il ruolo del receptionist e le attività al front e back office

Vengono illustrate le mansioni previste alla Reception e le modalità di organizzazione del lavoro quotidiano, con l’obiettivo di fornire ai partecipanti indicazioni utili su come svolgere questo ruolo in hotel o in una struttura extra- alberghiera.

Gli argomenti principali sono le corrette tecniche di front office, la cultura dell'ospitalità ed elementi di psicologia dell'accoglienza.

Una particolare attenzione viene rivolta al coinvolgimento dei partecipanti in simulazioni e confronti, per poter trarre utilità immediata da questa esperienza formativa.