U come USP

Gli alberghi sono, a volte, come quelle persone poco inclini a valorizzare se stesse:
non sempre soddisfatti dei propri risultati, trascurano però di ricercare e mettere in risalto i propri punti di forza.

Infatti, proprio come le persone, ogni hotel possiede caratteristiche uniche, che lo distinguono dai concorrenti e che dovrebbero essere messe in evidenza per potersi tradurre in vantaggi competitivi.

Il modo più diretto per comunicare all'esterno queste caratteristiche è attraverso la USP dell'hotel.

COS’È L’USP

È la Unique Selling Proposition, la “proposta di vendita unica”, ossia la dichiarazione di cosa renderà speciale il soggiorno in hotel per l’ospite che lo sceglierà.

Questo qualcosa di speciale può essere una caratteristica oggettiva della struttura, legata al contesto in cui sorge o al valore storico o architettonico dell’edificio;
oppure, può essere una particolarità definita dallo stile del servizio o da esperienze peculiari che l’hotel è in grado di offrire ai propri ospiti.

Nel caso in cui l’albergatore non riesca a identificare aspetti peculiari nella propria attività, ma riconosca l'importanza di avere un’USP per il posizionamento (ed il conseguente ritorno economico) dell’hotel, può comunque creare la propria “proposta di vendita unica”:
ad esempio, può farlo in caso di ristrutturazioni, definendo uno stile o un tema che caratterizzi gli spazi dell’hotel;
può agire sul servizio, sia su cosa offrire agli ospiti (quanti e quali servizi) che su come offrirlo (stile e approccio del personale);
oppure può scegliere determinati target di clientela a cui dedicarsi e su cui modellare l’offerta, come hanno fatto gli hotel per famiglie, gli adult only, i pet friendly e via dicendo.

A volte può capitare che sia la clientela stessa ad aiutare l’hotel a definire la propria USP attraverso le valutazioni espresse dopo il soggiorno, che permettono di comprendere cosa viene effettivamente apprezzato.
In questo senso è, quindi, opportuno accogliere i feedback diretti e le recensioni provenienti dalle molteplici fonti disponibili.

COME CREARE LA PROPRIA USP

Abbiamo visto che la Unique Selling Proposition è la dichiarazione di cosa renderà speciale il soggiorno in hotel per l’ospite che lo sceglierà;
si tratta, quindi, di un testo che esprime la value proposition dell’hotel, ossia i suoi valori, la sua identità.

L’USP è pensata per essere utilizzata nella comunicazione dell’hotel all’interno della più ampia strategia di marketing stabilita per favorire le vendite.

L’efficacia dell’USP dipende da alcune caratteristiche formali di base da tener presenti in fase di elaborazione:

• Le peculiarità dell’hotel devono essere espresse in modo chiaro

• Il messaggio deve essere facilmente comprensibile e non equivocabile

• Il vantaggio rispetto alla concorrenza deve essere correttamente descritto

• L’USP deve poter essere letta e compresa rapidamente.

ALCUNI ESEMPI DI USP

Vi proponiamo qui alcuni hotel in Campania che hanno scelto di mettere in evidenza i propri tratti distintivi attraverso la USP:
la posizione geografica e il vantaggio per l’ospite (Hotel Margherita a Praiano),
il proprio servizio principale (Hotel Terme Capasso a Contursi Terme),
l’atmosfera che deriva dall’ambientazione (Castello di Limatola in provincia di Benevento),
la location e lo stile della gestione (Hotel Savoia a Positano).

Per sfruttare quest'opportunità di comunicazione e marketing per il tuo hotel, sentiti libero di contattarci e troveremo insieme la formula più adatta.